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Mon imprimante ticket de caisse ne fonctionne plus

Avant tout, les questions à se poser :

  • est-elle bien branchée ? (essayer de l'éteindre, la rallumer)
  • est-ce que le rouleau a été mis du bon côté ?

Puis tester les différents manip ci-dessous :

1. Clic sur "Imprimante hors ligne" qui apparaît en haut à droite de l'écran pour "réveiller" un peu le système

image-1624885265579.png

2. Si ça ne fonctionne pas, clic sur le lien internet "liaison matos" qu'un membre du pôle info a dû mettre sur l'ordinateur de caisse parmi les favoris affichés dans la barre personnelle (si non, c'est à l'adresse https://localhost.fr ou https://localhost:8069) et tester "Escpos" (il doit y avoir une "communication test" ou un "ticket test" possible). Un ticket est censé sortir.

image-1624885381114.png

3. Si le ticket ne sort pas, aller sur le terminal (bouton image-1624885573244.png) et coller ce code "sudo service pywebdriver restart" + touche "entrée".
Il vous faudra alors mettre le mot de passe de l'ordinateur (vous aurez l'impression d'écrire dans le vide, mais ça marche bien promis !) + touche "entrée"
Puis inscrire ensuite "sudo service pywebdriver reload" + touche "entrée".
Retourner sur la caisse Odoo et appuyer sur la touche F5. Retenter une impression.image-1624885622009.png

4. Eteindre / rallumer l'ordinateur s'il n'y a toujours pas de "mieux". Et si ça ne donne rien, appeler le pôle info (en expliquant ce que vous avez déjà tenté) !

En attendant : si le client vous demande un ticket que vous ne pouvez pas imprimer, vous pouvez toujours lui éditer une facture, mais cela suppose de l'enregistrer dans votre base client :

  • créer le client puis bouton
  • sur l'écran des paiements, définir le client puis cliquer sur le bouton
  • au moment de valider, une facture s'ouvre en PDF : vous pouvez alors l'imprimer.

 

 

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