🚗 Location de voiture sur Citiz

Le service client cool et réactif
Appeler le 04 72 41 67 12 pour toutes questions dont la réponse n'est pas ici ou dans la FAQ du site ! 
(Ouistiti de Sibylle : n'hésitez pas à vous rapprocher de moi en cas de doute)

NB : cette fiche ne concerne que l'équipage

🐿️ Informations pratico-pratiques

Où sont garées les voitures?

Les voitures de Citiz sont garées dans les parkings de la ville (LPA à Lyon) en sous-sol et sur des places réservées en extérieurs.

La liste des stations et leur emplacement est disponible sur le site de CITIZ > ici <

Il est possible de réserver un véhicule CITIZ à Lyon, à Valence, à Chambéry, ... 

Quels types de voiture?

Citadines / Berlines / Monospace / utilitaires / minibus... au choix et en fonction des dispos dansminibus, les stationsvéhicules !sont classés par tailles (S, M, L, XL...).

La recherche pour une réservation peut être faite par station, par type de véhicule, par taille de véhicule.

Le tarif diffère en fonction de la taille du véhicule, du type de véhicule (essence/élec) et du nombre de km parcouru (par tranche). Dans la mesure du possible il faut privilégier les citadines (petites voitures type Toyota Aygo ou Peugeot 108).

Pour les séminaires par exemple on peut prendre les minibus 9 places

Comment accède-t-on aux voitures?

Réservation par internet / téléphone (0033970821111) / appli mobile avec comme identifiant le code à 6 chiffres , et le mot de passe unique à 4 chiffres pour tout Grap.

Accès à la voiture avec un badge qui sera au bureau (ou via l'appli citiz). Nous avons plusieurs badges pour prendre plusieurs voitures en même temps.

Il faut préciser la plage horaire de réservation et la corriger si on a du retard (via le boîtier présent dans le véhicule, ouCITIZ, le site web,internet ou l’appli).par téléphone. 

GRAP possède un compte avec plusieurs utilisateurs, dont certains non nominatifs pour des collègues utilisant très ponctuellement des véhicules. Il est également possible d'ajouter / supprimer des utilisateurs. 

A l'inverse, dans le cas où on rend la voiture plus tôt, c'est aussi pris en compte.

Si la place de stationnement n'est pas disponible, garer la voiture dans un rayon de 500m, avancer les frais pour 1h de stationnement si l'emplacement est payant, et appeler le 0033970821111 pour indiquer l'adresse. Sur présentation d'un duplicata du ticket de stationnement, les frais sont remboursables par Citiz.

Prendre et rendre sa voiture :

Accéder

En cas de retard sur le retour du véhicule, il faut retourner sur la réservation (sur l'appli ou le site) et reculer l'heure de retour AVANT l'heure du retour initialement prévu, ou prévenir CITIZ par téléphone.

Bien s'assurer que le véhicule est verrouillé à la voiturefin sansde badge,la c'location, sinon la réservation ne sera pas considéré comme terminée ni le véhicule rendu. En cas de non retour du véhicule à l'heure prévue, le.a conducteur.rice est possible ?

Oui ! Depuis l'application mobile ! (testéappelée par Carotéléphone, leet 13/09/24des parfrais exemple).sont Voici les différentes étapes en images :facturés.

Une annulation de

tardive est facturé

Combien ça coûte?

Remarques:

• Les heures de nuit 23h-7h sont gratuites
• Les heures réservées mais non utilisées sont facturées à 50% du prix normal
• Frais de réservation de 3€ en cas de réservation par téléphone

Comment ça se passe pour le carburant?

Dans les voitures (ordinateur de bord dans la boîte à gants) il y a une carte Total  qui permet de prendre de l’essence dans les stations Total et Eléphant Elan ou encore Access sans avancer les frais => voir les codes sur ce courrier.

Si vous devez prendre de l’essence dans une autre station,station ou que vous ne parvenez pas à utiliser la carte Total, il faut avancer les frais puis envoyer leune justificatifphoto pardu emailticket (à Citizconserver) quivia l'appli dans le menu "Carburant/Energie" - "Se faire rembourser".
Puis ce montant sera déduiraduit de la facture Grap,mensuelle de GRAP, ce qui veut dire que vous devrez vous faire rembourser cette dépense par GrapGRAP (via Noteune note de frais)frais (préciser sur le ticket d'essence qu'il s'agit d'une avance CITIZ et indiquer la dépense TTC sur la NDF).

Comment ça se passe si on a un accident?

Il

GRAP a 2souscrit formulesà enl'option termes"Assurance d’assurance:

Nous prendrons probablement la formule “Assurance +”(0.28)". Attention les jeunes conducteur.rice.s n’ont pas accès à cette formule Assurance +! Mais il est possible de gérer cette question d’assurance par carte donc il y aura peut-être une carte de service “jeunes conducteurs” avec franchise à 600€ et une autre “jeunes conducteurs exclus” avec franchise à 150€

Faut-il ramener les voitures là où on les a prises?

• Oui pour les voitures Citiz (blanches).
• Exception : pour les voitures Yea (noires et rouges), elles peuvent être stationnées n’importe où à Lyon et Villeurbanne (en aérien).

C’est quoi “Yea”? 🚗

Yea est un service de voitures en “freefloating” accessibles sans réservation qui sont garées sur la voirie un peu n’importe où (et non dans des stations comme les voitures Citiz classiques).

Les voitures Yea peuvent être louées avec l’abonnement Citiz.

On ne peut pas réserver les véhicules Yea à l’avance ! A partir du moment où on réserve un véhicule sur le site le compteur tourne et on commence à payer ! Si au bout de 30 mn on l’ne l'a pas prise, la réservation s’arrête.

3 règles à respecter:

• garer le véhicule dans une rue de Lyon ou Villeurbanne, sur l’espace public (en évitant les places de marché etc...) et “en voirie” (stationnement aérien).
• Pas de stationnement à payer à Lyon & Villeurbanne donc ça peut être plus intéressant de prendre une Yea si vous avez du stationnement intramuros dans votre déplacement.
• “Il est bien sur possible d’utiliser les Yea sans smartphone,  via un ordinateur vous pouvez visualiser ou se situent nos véhicules. Lors de la souscription d’un abonnement,  vous avez accès au deux services “

Est-ce

 que les voitures sont rechargeables sur d’autres bornes électriques que celles des stations citiz ?

Autrement dit, est-ce qu’avec les 200 bornes d’autonomie il faut nécessairement prévoir de revenir au point de départ ?

Ce sont des voitures électriques mais des voitures thermiques ou au mieux hybrides...

🍇 Infos spécial Grap

Combien de voitures pourra-t-on prendre en même temps?

A priori jusqu’à 5 voitures en même temps en prenant un abonnement “pro” à 16€ / mois

Si j’ai une voiture perso, vaut-il mieux prendre ma voiture et me faire rembourser des IK ou une voiture citiz?CITIZ ?

Pour des petits trajets (< 40kms AR), le paiement d’IK reviendra moins cher que la location Citiz.CITIZ. Vous pouvez donc prendre votre voiture en priorité pour les petits trajets, et faire l’effort de prendre CitizCITIZ pour les longs!longs !

Est-ce que toute l’équipe pourra se servir des voitures ?

Oui à partir du moment où les conducteurs sont déclarés auprès de Citiz (copie du permis à fournir).

Il y a 1 seul badge (302629) pour les jeunes conducteurs (permis < 2 ans). Un petit papier "Jeunes conducteurs" a été collé dessus pour qu'on le repère. Ce badge est à prendre en dernier recours pour les personnes qui ont pluspossible de 2créer ansun deconducteur permis."jeune permis" si besoin.

Peut-on prendre des véhicules dans d’autres villes ?

Oui avec notre abonnement citizCITIZ on peut accéder à des voitures dans d’autres villes, par exemple : Valence (gare Valence ville et Valence TGV), St-Etienne (13 stations),Etienne, Le Puy en Velay (6 stations),Velay, Chambéry (40 stations dont la gare),ry, Aix-les-Bains, Annecy, Grenoble, Voiron, Bourgoin...

Pour pouvoir accéder au réseau citiz hors Grand Lyon, il faut envoyer une demande d'activation pour chaque badgeutilisateur avec le formulaire ici.

Ca peut être intéressant de le faire pour le réseau Alpes-Loire qui couvre tout le territoire de Grap hors Grand Lyon.

Vous êtes donc incité.e.s à privilégier le ferroutage train + voiture!

Oups, j'ai pris une contravention au volant d'une CitizCITIZ 👮

Sera-t-il possible de faire un fléchage analytique des frais (ex. INT / LFI / AGR...)?

Oui, via l'espace commentaire lors de la réservation : le commentaire en question apparaîtra sur la facture.

Peut-on prendre les voitures pour des déplacements à titre perso ?

Oui, mais uniquementil pourfaut lescréer personnesun utilisateur "perso" qui aurontsera unerattaché carteà nominativel'utilisateur :pro.

Pour

Ces 3 personnes doivent avoir un mail avec des identifiants de connexion : quand ils prennent les voitures pour leur usage perso, c'est avec ces identifiants (à priori Initial du prénom suivi du Nom tout en majuscule) qu'ils pourront se connecter et réserver.

Peut-on avoir un abonnement pour une personne basée dans une autre ville (ex. Manu à Chambéry) ?

Oui

“Après la création de votre compte , il est possible d’ouvrir les droits pour une carte sur d’autre structures. Il s’agit d’un service gratuit, la demande s’effectue par mail .”