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📛 Problèmes d'envoi ou de réception de mails - en lien (ou pas) avec Odoo

⭐ Niveau 1 

Quelques pistes à creuser si vous êtes dans l'une des situations ci-dessous :

  • 1. mon destinataire ne reçoit pas les mails que j'envoie depuis la messagerie,
    • variante : mon fournisseur / client ne reçoit pas les mails d'Odoo (bons de commande / factures),
  • 2. je ne reçois pas les mails qui me sont adressés.

1. Mon destinataire ne reçoit pas mes mails

Les questions à se / lui poser :

  • est-ce que l'adresse mail que j'ai renseignée est la bonne ?
  • est-ce qu'il reçoit d'autres mails ou aucun ?
    • si non, est-ce qu'il a bien une connexion internet ? est-ce que sa boîte mail est pleine ?
  • est-ce que c'est seulement avec ma boîte mail d'expédition que l'on rencontre le souci (faire un test depuis une autre boîte mail)
    • si oui, il est probable que le fournisseur de mail de mon destinataire considère ma 1ère messagerie comme suspecte, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception => voir alors dans les Spam (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre).
    • pour y remédier, essayer de demander au destinataire d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou ses expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam
    • si non, est-ce que mon mail est trop lourd ?
    • à voir aussi : est-ce que s'il désactive son antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?

Zoom sur Odoo :

Tous les mails qui partent d'Odoo transitent par une boîte mail avant d'être délivrés à leur destinataire.
Cette boîte mail, par défaut, c'est serveurs arobase grap.coop.
Depuis l'été 2023, cette boîte mail est configuré activité par activité.

2. Je ne reçois pas les mails qui me sont envoyés

Les questions à se poser :

  • est-ce que mon destinataire a mis la bonne adresse ?
  • est-ce que je reçois d'autres mails ?
    • si non, est-ce que j'ai bien une connexion internet ? est-ce que ma boîte mail est pleine ?
    • si oui, est-ce que mon contact a bien, lui, le message dans sa boîte "messages envoyés" ?
    • est-ce que son mail est trop lourd pour être pris en charge par ma boîte mail ?
    • si oui, est-ce que j'ai bien regardé dans mes Spams ? (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre)
      • il est probable que mon fournisseur de mail considère cet expéditeur comme suspect, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception. Pour y remédier, essayer d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam.
    • à voir aussi : est-ce que si je désactive mon antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?

⭐⭐ Niveau 2

Si on a accès à la boîte mail en question

Pour vérifier la bonne délivrabilité d'un mail, on peut utiliser le service Mail tester. Tout simple, on envoie un mail (bien remplir le sujet, et le corps du message) à l'adresse indiquée puis on clique sur Vérifier. Le site nous donne les modifications à faire sur le DNS.

Pour tester un mail depuis Odoo

  • Ouvrir Odoo test - connecté comme l'acti - et s'envoyer une facture par mail.
  • Sur Thunderbird, accéder à ce mail et appuyer sur CTRL + U . Cela ouvre le mail avec toutes les infos cachées.
  • Regardez la partie Authentication-Results.
  • Un bon mail a un minima ce résultat là :
    • dkim=pass
    • dmarc=none
    • spf=pass
  • Un mauvais mail
    • spf=neutral  (xxx.mail.xxx: IP.IP.IP.IP is neither permitted nor denied by domain of my-super-mail.fr) 

Modification du DNS pour amélioration du SPF

Si on a le SPF qui est à neutral, on peut donc agir sur le DNS de l'activité pour modifier le SPF.
Ça peut arriver si le paramétrage SPF avait été modifié pour Mailjet ou une connerie du genre. Exemple de modification à faire :

Avant
 Après
@ 300 IN TXT "v=spf1 include:spf.mailjet.com ?all @ 300 IN TXT "v=spf1 include:_mailcust.gandi.net include:spf.mailjet.com ?all"

On garde l'info de Mailjet si besoin

Si SPF et DKIM sont bons, on peut paramètrer pour DMARC en rajoutant cette ligne dans le DNS : _dmarc 10800 IN TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:support-informatique@grap.coop"

Le p=none veut dire que si un mail semble pas bon, il sera quand même envoyé mais un rapport sera envoyé au mailto. Voir doc ici.

Connaître le fournisseur mail du destinataire

Cela peut être utile. Google, Outlook, Free.. aime bien censuré des mails.

nslookup -q=MX relais-vert.com #remplacer relais-vert.com par le nom de domaine adéquate

Cas de nom de domaine géré par Gandi, redirigeant vers des adresses Gmail

Depuis mai 2023 Gandi a mis en place le SRS pour mieux gérer la délivrabilité des mails en redirection. Voir leur article de blog. Le soucis devrait donc être atténué

Archives Réponse obsolète

Depuis mi 2022, on constate qu'il y a un scénario où ça merde : les mails transitant par des redirections Gandi et allant vers des Gmails causent soucis.  Gandi, nous l'a confirmé, voici le copier coller de leur mail :

Il n'y a malheureusement pas de solution complètement efficace contre cela.

Dans l'idéal, vous devriez supprimer les redirections mail vers Gmail et les remplacer par des boites mail chez Gandi. Ces boites mails Gandi seraient ensuite consultées par la boite mail Google Gmail, en configurant la boite mail Gmail en conséquence : https://support.google.com/mail/answer/21289?hl=fr

Autre solution : autoriser tous les serveurs à envoyer des mails pour les domaines lepiceriedeshalles.coop et lasuperhalle.fr en modifiant leur politique SPF (mettre "v=spf1 +all") mais vous devez être conscient du risque que cela représente en terme de spoofing (voir https://docs.gandi.net/fr/gandimail/faq/spoofing.html). Je vous recommande donc vivement la première solution.

Notez que cette situation est liée à l'introduction par Google Gmail, il y a quelques semaines, de nouveaux contrôles sur les mails qui arrivent sur leur plateforme. Vous trouverez également des informations sur la documentation de Gmail (section "Vérifier que les messages sont authentifiés") ici : https://support.google.com/mail/answer/81126

En résumé :

  • Le lien avec Gmail est compliqué. La situation est encore plus compliqué depuis quelques semaines et le renforcement du contrôle de Google.
  • La solution est de créer des boîtes mails Gandi (l'autre solution n'est pas acceptable selon nous)

La suite :

  • Si vous partez sur l'option des mails chez Gandi, on conseille vivement l'utilisation de Thunderbird, le logiciel bureau qui fonctionne sur Windows, Mac, Linux.
  • C'est sur Thunderbird que l'équipage est parti pour se dégoogliser, ce qui fait que l'on a écrit plein de documentations sur la librairie et que l'on commence à acquérir un peu d'expérience sur le sujet !
  • Aussi, on peut se prévoir un temps de formation dédié si besoin, notamment pour tous les modules complémentaires qui existent et facilitent la vie
  • Pour smartphone par contre, on a pas d'expertise, on recommande juste K9Mail qui est l'application officielle de Thunderbird depuis juin dernier.

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