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📛 Problèmes d'envoi ou de réception de mails - en lien (ou pas) avec Odoo

Quelques pistes à creuser si vous êtes dans l'une des situations ci-dessous :

  • 1. mon destinataire ne reçoit pas les mails que j'envoie depuis la messagerie,
    • variante : mon fournisseur / client ne reçoit pas les mails d'Odoo (bons de commande / factures),
  • 2. je ne reçois pas les mails qui me sont adressés.

 

1. Mon destinataire ne reçoit pas mes mails

Les questions à se / lui poser :

  • est-ce que l'adresse mail que j'ai renseignée est la bonne ?
  • est-ce qu'il reçoit d'autres mails ou aucun ?
    • si non, est-ce qu'il a bien une connexion internet ? est-ce que sa boîte mail est pleine ?
  • est-ce que c'est seulement avec ma boîte mail d'expédition que l'on rencontre le souci (faire un test depuis une autre boîte mail)
    • si oui, il est probable que le fournisseur de mail de mon destinataire considère ma 1ère messagerie comme suspecte, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception => voir alors dans les Spam (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre).
    • pour y remédier, essayer de demander au destinataire d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou ses expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam
    • si non, est-ce que mon mail est trop lourd ?
    • à voir aussi : est-ce que s'il désactive son antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?

Zoom sur Odoo :

Tous les mails qui partent d'Odoo transitent par une boîte mail serveurs arobase grap.coop avant d'être délivrés à leur destinataire. Ainsi, le pôle info, qui gère cette boîte, peut vérifier si le mail a bien été généré : si oui, le souci ne vient pas d'Odoo, il faut regarder du côté de la boîte de réception de ce mail.

2. Je ne reçois pas les mails qui me sont envoyés

Les questions à se poser :

  • est-ce que mon destinataire a mis la bonne adresse ?
  • est-ce que je reçois d'autres mails ?
    • si non, est-ce que j'ai bien une connexion internet ? est-ce que ma boîte mail est pleine ?
    • si oui, est-ce que mon contact a bien, lui, le message dans sa boîte "messages envoyés" ?
    • est-ce que son mail est trop lourd pour être pris en charge par ma boîte mail ?
    • si oui, est-ce que j'ai bien regardé dans mes Spams ? (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre)
      • il est probable que mon fournisseur de mail considère cet expéditeur comme suspect, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception. Pour y remédier, essayer d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam.
    • à voir aussi : est-ce que si je désactive mon antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?

 

Cas de nom de domaine géré par Gandi, redirigeant vers des adresses Gmail

Depuis mi 2022, on constate qu'il y a un scénario où ça merde : les mails transitant par des redirections Gandi et allant vers des Gmails causent soucis.  Gandi, nous l'a confirmé, voici le copier coller de leur mail :

Il n'y a malheureusement pas de solution complètement efficace contre cela.

Dans l'idéal, vous devriez supprimer les redirections mail vers Gmail et les remplacer par des boites mail chez Gandi. Ces boites mails Gandi seraient ensuite consultées par la boite mail Google Gmail, en configurant la boite mail Gmail en conséquence : https://support.google.com/mail/answer/21289?hl=fr

Autre solution : autoriser tous les serveurs à envoyer des mails pour les domaines lepiceriedeshalles.coop et lasuperhalle.fr en modifiant leur politique SPF (mettre "v=spf1 +all") mais vous devez être conscient du risque que cela représente en terme de spoofing (voir https://docs.gandi.net/fr/gandimail/faq/spoofing.html). Je vous recommande donc vivement la première solution.

Notez que cette situation est liée à l'introduction par Google Gmail, il y a quelques semaines, de nouveaux contrôles sur les mails qui arrivent sur leur plateforme. Vous trouverez également des informations sur la documentation de Gmail (section "Vérifier que les messages sont authentifiés") ici : https://support.google.com/mail/answer/81126

En résumé :

  • Le lien avec Gmail est compliqué. La situation est encore plus compliqué depuis quelques semaines et le renforcement du contrôle de Google.
  • La solution est de vous créer des boîtes mails Gandi (l'autre solution n'est pas acceptable selon nous)

La suite :

Vu le nombre de mails que vous avez et la difficulté que cela représente de se dégoogliser, je dirais bien de créer des boîtes mails Gandi pour déjà recevoir vos commandes fournisseurs. Avec Gandi, vous pouvez accéder à vos mails depuis leurs logiciels de webmail, ou utilisant Thunderbird (que l'on a pas mal documenté car tout le monde y est dans l'équipage)

 

 

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