📛 Problèmes d'envoi ou de réception de mails - en lien (ou pas) avec Odoo

Quelques pistes à creuser si vous êtes dans l'une des situations ci-dessous :

• 1. mon destinataire ne reçoit pas les mails que j'envoie depuis la messagerie,
  • variante : mon fournisseur / client ne reçoit pas les mails d'Odoo (bons de commande / factures),
• 2. je ne reçois pas les mails qui me sont adressés.

 

1. Mon destinataire ne reçoit pas mes mails

Les questions à se / lui poser :

• est-ce que l'adresse mail que j'ai renseignée est la bonne ?
• est-ce qu'il reçoit d'autres mails ou aucun ?
  • si non, est-ce qu'il a bien une connexion internet ? est-ce que sa boîte mail est pleine ?
• est-ce que c'est seulement avec ma boîte mail d'expédition que l'on rencontre le souci (faire un test depuis une autre boîte mail)
  • si oui, il est probable que le fournisseur de mail de mon destinataire considère ma 1ère messagerie comme suspecte, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception => voir alors dans les Spam (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre).
  • pour y remédier, essayer de demander au destinataire d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou ses expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam
  • si non, est-ce que mon mail est trop lourd ?
  • à voir aussi : est-ce que s'il désactive son antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?

Zoom sur Odoo : Tous les mails qui partent d'Odoo transitent par une boîte mail serveurs@grap.coop avant d'être délivrés à leur destinataire. Ainsi, le pôle info, qui gère cette boîte, peut vérifier si le mail a bien été généré : si oui, le souci ne vient pas d'Odoo, il faut regarder du côté de la boîte de réception de ce mail.

2. Je ne reçois pas les mails qui me sont envoyés

Les questions à se poser :

• est-ce que mon destinataire a mis la bonne adresse ?
• est-ce que je reçois d'autres mails ?
  • si non, est-ce que j'ai bien une connexion internet ? est-ce que ma boîte mail est pleine ?
  • si oui, est-ce que mon contact a bien, lui, le message dans sa boîte "messages envoyés" ?
  • est-ce que son mail est trop lourd pour être pris en charge par ma boîte mail ?
  • si oui, est-ce que j'ai bien regardé dans mes Spams ? (NB : les critères de mise en Spam varient d'un fournisseur d'accès à internet à un autre)
    • il est probable que mon fournisseur de mail considère cet expéditeur comme suspect, et refuse d'intégrer les mails dans la boîte de réception. Pour y remédier, essayer d'enregistrer l'adresse mail dans ses contacts ou expéditeurs autorisés au niveau de l'antispam.
  • à voir aussi : est-ce que si je désactive mon antivirus ou pare-feu, ça fonctionne mieux ?
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