# Recueillir la parole

# Etre écoutant

<p class="callout info">Quelques pistes pour les personnes qui se retrouvent en situation d'écoutant.e (dans le GT prendre soin et en dehors).   
</p>

#### En amont

- **Je ne fais pas le job d’écouter quelqu’un.e si je suis moi même dans le rouge**, c’est nécessaire pour tout le monde, je passe le relais
- Face à une sollicitation, toujours **se donner le temps de la réponse** et toujours reporter le temps d’écoute en fixant un RDV pour s’assurer de sa propre disponibilité et limiter les risques de surmenage. Décider ensemble à l’avance du temps du RDV, quitte à en replanifier un autre à la fin si le prochain pas n’est pas encore clair.
- Je sais déjà de quelle situation on va parler, et j’ai **des idées arrêtées, des jugements, des échos forts** à ce niveau là : mieux vaut prendre un temps avant le RDV pour donner de l’espace à ces réactions et pouvoir les laisser de côté ensuite pendant l’écoute.

#### Pendant l'écoute

- Si l'on n'est pas professionnel de l'écoute, le préciser
- **Prendre le temps** de s’installer, par téléphone ou en présentiel (posture confortable ou promenade, boisson, espace sécure sans risque d’être dérangé.e, de quoi noter si besoin, documents ressources, etc.)
- **Préciser les intentions** du temps d’écoute : quelles sont elles ? 
    - soutenir <span style="color: rgb(35, 111, 161);">*→ "merci de partager ta situation, tu as bien fait de me contacter, ..."*</span>
    - diminuer par l’écoute la charge émotionnelle (honte, culpabilité, colère etc.) → clarifier la situation &amp; voir le prochain pas après l’écoute

- **Posture interne d’écoute** : <span style="color: rgb(35, 111, 161);">*je te reçois, je te reconnais, je t’offre le meilleur de ma présence*</span>
- Quoi écouter ? Sur quoi je mets l’attention quand j’écoute ? 
    - **Émotions et besoins CNV** (comment se sent la personne, quelles émotions partage-t-elle verbalement et/ou physiquement, est-ce qu’elle fait référence à des valeurs heurtées, quelles sont ses limites qui ont été franchies, ...)
- Il est important de **s’arrêter si on ne se sent plus dispo** pour écouter, s’assurer d’un relais par exemple dans les 24h

<table border="1" id="bkmrk-les-3-indicateurs-de" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 99.8765%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Les 3 indicateurs de la chute de disponibilité à l’écoute :  
• trop « embarqué.e »dans l’histoire (plus de recul)  
• être en mode solution /vouloir sauver l’autre : ne plus faire confiance dans les capacités de la personne   
• submergé.e émotionnellement (trop d’écho à une expérience perso similaire pas digérée)</td></tr></tbody></table>

- Réponse émotionnelle : valider l’expérience par la **reformulation**, sous forme de questions accompagnées de précautions verbales (*<span style="color: rgb(35, 111, 161);">je devine ça, j’entends ça, est-ce que c’est ça ?</span>*)
- Partager les informations du GT prendre soin en lien avec sa situation. Et si on est pas sûr, proposer de recontacter sous 24h par exemple.
- Si la personne voit quel prochain pas elle souhaite faire, demander **de quel soutien elle aurait besoin** ? (être à ses côté pour prendre un RDV, la rappeler dans une semaine pour voir si elle a encore besoin d’écoute, lancer via le GT prendre soin une procédure etc.)
- Si on a des conseils qui nous viennent, **demander avant si la personne est d’accord et disponible pour qu’on lui partage notre conseil**.
- Il est possible également de **soutenir la légitimité** de la personne dans sa situation de souffrance avec une contextualisation systémique (cf formation VSS et/ou formation RPS, risques spécifiques liés au travail dans l’ESS, en coopérative, en entrepreneuriat, et plus généralement au travail dans un monde capitaliste, patriarcale, raciste, toussa toussa)

##### Quelques "tips" pour communiquer :

<p class="callout success">Écoute active : 1/ ne pas réagir, faire taire nos pensées - 2/ se taire, pour récolter les émotions de la personnes et les siennes - 3/reformuler une fois que l'interlocuteur.ice a terminé</p>

<table border="1" id="bkmrk-communication-maladr" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>##### Communication maladroite

</td><td>##### A remplacer par

</td></tr><tr><td>"le tutoiement tue la communication" / pas de tutoiement "mitraillette" (tu te sens comment , tu...,?)

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">bonjour C. tu es en retard</span>

</td><td>Le "JE" en 1er ! Pour donner l'espace de répondre. Laisser du temps.

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">bonjour C. , j'ai l'impression que tu es en retard</span>

</td></tr><tr><td>Les généralités : le "On", imprécis, "ça arrive"...</td><td>là aussi, le "JE"</td></tr><tr><td>Les injonctions sociales ne fonctionnent pas (le système cognitif ne les comprends pas) : "toujours", "jamais", "tu dois", "il faut", "essayer de "...

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">range ta chambre</span>

</td><td>encore une fois...le "JE"

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">j'ai besoin que tu ranges ta chambre</span>

</td></tr><tr><td>Phrases longues

</td><td>Phrases courtes

</td></tr><tr><td>Se placer en face de la personne

</td><td>Se placer à côté. Être ancré.e, serein.e. Ne pas croiser les jambes / les bras. Former une sorte de récipient imaginaire devant soi pour accueillir devant nous et pas en nous.

</td></tr><tr><td>Faire ressentir son inquiétude

</td><td>Être à l'aise, serein.e au maximum.

</td></tr><tr><td>Tenter de raisonner

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">Tu te fais des idées, c'est dans ta tête</span>

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">C'est pas la petite bête qui va manger la grosse</span>

</td><td>Faire de l'écoute active sans réagir (accueil et acceptation) pour que la personne libère tout ce qu'il y a dans sa tête.

<span style="color: rgb(126, 140, 141);">Est-ce que tu peux me dire ce que ça te fait ressentir de voir cette araignée ?</span>

</td></tr><tr><td><span style="color: rgb(126, 140, 141);">Je te comprends</span>

</td><td>Écoute active

</td></tr></tbody></table>

#### Après l’écoute

- Comment je me sens après avoir écouté ?
- Prendre note des sujets qui ont pu me stimuler pendant l’écoute
- Ne pas hésiter à **demander de l’écoute** après avoir écouté, plus je reçois de l’écoute plus je suis dispo à écouter. Et plus je suis écouté.e mieux je sais écouter !